Révolutionner l’expérience client : pourquoi l’application mobile de TaxDome est dans le top 100 des app stores et notée 4.9/5 sur plus de 4000 avis.

Nous avons lancé notre nouvelle application mobile client en septembre 2023 pour aider les cabinets de comptabilité, de tenue de livres et de fiscalité à offrir une expérience client incroyable en déplacement. L’application a obtenu une note moyenne de 4,9 sur 5 sur l’App Store d’Apple et sur Google Play, se frayant un chemin dans le top 100 des applications financières dans le monde.

Dans cet article, nous expliquons pourquoi notre application mobile client a connu un tel succès, comment elle transforme la façon dont les cabinets collaborent avec leurs clients et pourquoi votre cabinet devrait la proposer. 

Faire passer l’expérience client au niveau supérieur

Dans le monde trépidant d’aujourd’hui, les gens se tournent vers les cabinets qui offrent un service numérique sans tracas. C’est précisément ce que vous permet notre application mobile destinée aux clients. 

Grâce à l’appli, vos clients peuvent gérer toutes leurs interactions avec votre cabinet depuis la paume de leur main. Il en résulte une collaboration sans faille, une transparence accrue et une expérience sans tracas qui les incitera à revenir – ce qui vous aidera à stimuler la croissance et les revenus futurs. 

En utilisant l’application mobile de TaxDome, vos clients peuvent : 

• Restez informé grâce à la synchronisation des e-mails et des notifications push 
• Communiquer avec les comptables par le biais de chats sécurisés 
• Numériser, télécharger, visualiser et signer électroniquement des documents
• Remplir des questionnaires (formulaires numériques de demande d’informations et de documents)
• Payer des factures en un seul clic
• Voir l’état des projets en cours (personnalisable par votre cabinet) 

Le tout est délivré via une interface utilisateur simple et intuitive et soutenu par des mesures de sécurité robustes, notamment Face ID, Touch ID et 2FA (authentification à deux facteurs).

Pour une plongée plus approfondie dans l’application mobile du client TaxDome, consultez cette vidéo explicative :

Que pensent les utilisateurs de l’application mobile TaxDome ?

L’application mobile TaxDome a été téléchargée plus d’un million de fois. Et avec une note moyenne de 4,9 sur 5 sur l’app store à travers plus de 4 000 commentaires, il est clair qu’elle a eu un impact énorme sur la façon dont les clients interagissent avec les cabinets de fiscalité, de comptabilité et de tenue de livres.

Les utilisateurs ont rapidement adopté les fonctionnalités de l’application. Depuis son lancement en septembre, les utilisateurs de l’application ont : 

• signé plus de 75 000 propositions
• téléchargé plus d’un million de documents
• payé plus de 50 000 factures, pour un montant total de plus de 1,5 million de dollars
• scanné plus de 250 000 documents
• envoyé plus de 500 000 messages
• soumis plus de 75 000 questionnaires

La possibilité de faire tout cela n’importe où et n’importe quand change la donne pour les clients. Plus besoin d’attendre de rentrer chez soi pour payer une facture. Plus besoin de livrer des documents par la poste ou en personne. Plus d’appels téléphoniques pour savoir ce qu’il en est de leur déclaration d’impôts. Tout peut être géré instantanément depuis leur smartphone, ce qui vous permet, à vous et à vos clients, de gagner un temps précieux. 

De nombreux commentaires font l’éloge de la facilité d’utilisation de l’application – un facteur crucial si l’on considère que tous vos clients ne sont pas forcément à l’aise avec la technologie. Grâce à l’interface intuitive de l’application et à l’accent mis sur la convivialité, tout le monde peut en profiter. 

D’autres utilisateurs mettent en avant des fonctionnalités spécifiques qui leur facilitent la vie, comme le scanner intégré à l’application ou la messagerie sécurisée. 

Grâce à ses fonctionnalités et à sa facilité d’utilisation qui changent la donne, l’application mobile du client TaxDome s’est hissée dans la liste des 100 applications financières les plus téléchargées sur l’App Store d’Apple, se plaçant ainsi parmi les applications les plus connues au monde – et devant des géants comme Revolut, TDBank et Nerdwallet.

Pourquoi votre cabinet doit-il donner la priorité à l’expérience client ?

Les clients sont l’élément vital de tout cabinet comptable ou fiscal. Mais attirer et fidéliser les clients devient de plus en plus difficile en raison d’une combinaison de facteurs : 

• L’évolution vers les services à distance : avec l’essor des logiciels sur le cloud et du travail à distance, les cabinets ne sont plus limités par la géographie. Les clients sont désormais joignables dans tout le pays, voire dans le monde entier. De même, les clients peuvent chercher au-delà de leur région pour trouver le comptable idéal. 
• L’évolution des attentes des clients : les clients s’attendent désormais à des interactions numériques transparentes avec les cabinets comptables, les smartphones étant leur fenêtre sur le monde. Si vous n’offrez pas une expérience mobile sans tracas, ils trouveront un cabinet qui le fera.
• Une concurrence accrue : la transformation numérique rendant plus facile que jamais la création de son propre cabinet de comptabilité, de tenue de livres ou de fiscalité, la concurrence n’a jamais été aussi féroce. Il y a non seulement des cabinets traditionnels à affronter, mais aussi une vague de nouveaux solopreneurs et de petits cabinets axés sur la technologie.

Pour réussir dans cet environnement hautement compétitif et difficile, les cabinets doivent se différencier en offrant une expérience client supérieure – et inévitablement, cela commence par la bonne technologie. C’est pourquoi nous innovons et développons continuellement notre produit afin de faciliter et d’accélérer l’engagement, la communication et le service auprès de vos clients. Notre application mobile pour les clients est à l’avant-garde de cette vision. 

Si votre cabinet utilise déjà TaxDome, encouragez vos clients à télécharger l’application sur l’App Store d’Apple ou Google Play. Comme le montrent les commentaires, ils vont l’adorer. 

Et n’oubliez pas, lorsque vous communiquez votre proposition de valeur à vos clients, de partager avec eux cette présentation PDF pour vos clients. Ce PDF est rédigé du point de vue de votre cabinet, expliquant comment vous investissez dans la technologie pour améliorer leur expérience client, renforçant ainsi leur décision de travailler avec vous. Vous trouverez un modèle d’e-mail prêt à l’emploi incluant ce PDF dans votre espace de travail. 

Si vous n’êtes pas encore un utilisateur de TaxDome, réservez une démo dès aujourd’hui et voyez comment notre plateforme primée pourrait transformer vos flux de travail comptables. Rejoignez plus de 10 000 cabinets fiscaux et comptables dans plus de 25 pays qui utilisent TaxDome pour offrir la meilleure expérience client possible grâce à notre portail client et notre application mobile client. 

Vos clients vous remercieront.