Actualización de la Comunicación con el Cliente: nuevas funciones interactivas en los chats y opción de mostrar el contenido de los mensajes en las notificaciones por correo electrónico

Según la reciente encuesta realizada por nuestro equipo de investigación UX, la mayoría de las empresas y sus clientes consideran que los mensajes seguros (chats) son el formato más eficaz para una comunicación rápida y fluida. Utilizando los chats, tu empresa puede comunicarse en tiempo real con los clientes, cargar documentos, adjuntar archivos, solicitar los datos que faltan a través de las tareas del cliente y utilizar recordatorios automáticos para recordar a los clientes si se olvidan de responder. 

La misma encuesta nos dio una idea de cómo podríamos mejorar Chats para hacer su comunicación aún más interactiva y más cercana a otras herramientas de mensajería como WhatsApp y iMessage. He aquí un breve resumen de las recientes actualizaciones.

Ahora tú y tus clientes podéis adjuntar imágenes e incrustar vídeos de YouTube, Loom, Vimeo y Google Drive en los chats sin la molestia de tener que recurrir a otras aplicaciones de correo electrónico, mensajería o intercambio de archivos: los archivos se pueden ver dentro del chat mediante nuestro nuevo visor multimedia de la aplicación.

Como su nombre indica, los mensajes seguros se ocultan a menos que el usuario se haya autentificado. Sin embargo, reconocemos que no todas las empresas quieren ese nivel de seguridad. Ahora puedes elegir mostrar todo el cuerpo del mensaje en el correo electrónico (también podrías elegir mostrar las tareas pendientes del cliente en el cuerpo del correo electrónico).  

Veamos cómo puedes implementar estas actualizaciones en tu despacho.

Los chats ahora admiten vídeos e imágenes

Se ha dicho que un vídeo de un minuto vale más que 1,8 millones de palabras; aunque se puede discutir sobre la escala, todos estamos de acuerdo en que la comunicación moderna no se limita al texto, sino que utiliza cada vez más imágenes y vídeos. Nuestro nuevo visor multimedia en la aplicación permite a tu empresa y a tus clientes ver todos los archivos multimedia adjuntos, imágenes y vídeos, dentro de la cadena de conversación, lo que le permite mantenerse concentrado y no abrir una nueva pestaña. 

• Adjuntar imágenes. Puedes adjuntar hasta 10 imágenes en formato .png, .jpg, .jpeg, .gif y .svg. Una vez adjuntadas, tu y los clientes pueden girarlas y acercarlas o alejarlas en función del tamaño del archivo (por ejemplo, capturas de pantalla de extractos bancarios). 
• Incrusta vídeos de YouTube, Loom, Vimeo y Google Drive en los chats para que los clientes puedan acceder a ellos al instante y en cualquier momento posterior (por ejemplo, una guía de vídeo de incorporación, una descripción general de la declaración de renta, un recorrido por el proceso de prepago, etc.) 
• Cambia el nombre de los enlaces. Siempre has podido añadir enlaces a los chats, pero ahora puedes elegir el texto que verá el cliente. En lugar de enlaces largos (https://search.google.com/search-console/about) – puedes decir Cómo trabajaremos juntos.

Aquí tienes un vídeo de cómo se pueden añadir imágenes y vídeos a los chats y cómo los verá tu cliente en su lado.

Para más detalles sobre cómo añadir elementos interactivos a tus chats, consulta nuestro Centro de Ayuda.

Opción de mostrar el contenido de los mensajes en las notificaciones por correo electrónico

Como medida de seguridad, las notificaciones sobre nuevos mensajes imitan lo que esperarías de un banco o una compañía de tarjetas de crédito; una notificación de que un mensaje te espera.

Sin embargo, las discusiones con nuestra comunidad mostraron que no todas las empresas querían este nivel de seguridad y preferían tener la opción de mostrar el contenido del mensaje directamente en la notificación de correo electrónico. Anteriormente, lanzamos esta capacidad para controlar la visibilidad de las tareas de los clientes en las notificaciones correspondientes. Con esta versión, ahora se puede elegir mostrar todo el contenido del mensaje en la notificación por correo electrónico. Esta práctica ha demostrado ser un ahorro de tiempo y productividad, ya que tus clientes no tienen que iniciar sesión en el portal de clientes para saber lo que se necesita de ellos. Para las empresas que deseen mantener un mayor nivel de seguridad, se trata de una función opcional que se puede mantener desactivada.

Basándonos en esta experiencia, estamos introduciendo la opción de controlar el contenido del mensaje en el cuerpo de los correos electrónicos para las empresas, los clientes y los miembros del equipo para mejorar la velocidad y la eficiencia de la comunicación. Puedes habilitar la funcionalidad en la configuración de la empresa.

Así es como aparecerá la notificación por correo electrónico a tu cliente:

Conoce más sobre cómo gestionar el contenido de los mensajes en las notificaciones por correo electrónico en nuestro Centro de Ayuda.

Lo que vienet:

El siguiente paso para mejorar la experiencia de comunicación con el cliente es el lanzamiento del Inbox+ actualizado con la capacidad de encontrar rápidamente los mensajes no leídos, los correos electrónicos y los SMS. La tarjeta de la cuenta del cliente tendrá una pestaña adicional de Mensajes con una lista de cadenas rediseñada, una búsqueda de mensajes mejorada y una clasificación de las cadenas no leídas. Está atento. 

Si tienes alguna sugerencia sobre cómo mejorar los chats y la comunicación con los clientes en TaxDome, ¡déjanos saber en el Tablero de Solicitud de Funciones!