Nov 10 2022 /

Klantencommunicatie update: nieuwe interactieve functies in chats en optie om berichtinhoud te tonen in e-mailmeldingen

Chat improvements
Constantine Vasilakis

Constantine Vasilakis

2 Min.

Volgens het recente onderzoek van ons UX Research Team beschouwt een meerderheid van de kantoren en hun cliënten Veilige Berichten (chats) als de meest effectieve vorm voor snelle en naadloze communicatie. Met behulp van chats kan uw bedrijf in real-time met klanten communiceren, documenten uploaden, bestanden bijvoegen, om ontbrekende gegevens vragen via klanttaken en automatische herinneringen gebruiken om klanten eraan te herinneren als ze vergeten te reageren. 

Dezelfde enquête gaf ons inzicht in hoe we Chats kunnen verbeteren om uw communicatie nog interactiever te maken en dichter bij andere berichten tools zoals WhatsApp en iMessage te brengen. Hier volgt een kort overzicht van de recente upgrades.

U en klanten kunnen nu afbeeldingen bijvoegen en video’s van YouTube, Loom, Vimeo en Google Drive insluiten in chats zonder het gedoe van extra e-mail, messenger of apps voor het delen van bestanden – de bestanden kunnen binnen de chat worden bekeken via onze nieuwe in-app media-viewer.

Zoals de naam al zegt, zijn beveiligde berichten verborgen, tenzij de gebruiker is geverifieerd. We beseffen echter dat niet alle bedrijven dat niveau van beveiliging willen. U kunt er nu voor kiezen om de volledige body van het bericht in de e-mail te tonen (u zou er ook voor kunnen kiezen om lopende klanttaken in de body van de e-mail te tonen).  

Laten we eens kijken hoe u deze updates in uw praktijk kunt implementeren.

Berichten ondersteunen nu video’s en afbeeldingen

Chats ondersteunen nu video’s en afbeeldingen

Er wordt gezegd dat een video van 1 minuut 1,8 miljoen woorden waard is; hoewel men kan twisten over de schaal, kunnen we het er allemaal over eens zijn dat moderne communicatie zich niet beperkt tot tekst, maar steeds meer gebruik maakt van afbeeldingen en video. Met onze nieuwe in-app media viewer kunnen uw bedrijf en klanten alle bijgevoegde mediabestanden, afbeeldingen en video’s, binnen de chat thread bekijken, zodat u geconcentreerd kunt blijven en geen nieuw tabblad hoeft te openen. 

  • Afbeeldingen toevoegen. U kunt tot 10 afbeeldingen bijvoegen in .png, .jpg, .jpeg, .gif en .svg formaat. Wanneer ze zijn bijgevoegd, kunnen u en uw klanten ze roteren en in- en uitzoomen, afhankelijk van de bestandsgrootte (bijv. schermafbeeldingen van bankafschriften).
  • Embed video’s van YouTube, Loom, Vimeo en Google Drive in chats, zodat klanten direct toegang hebben en op elk gewenst moment later (bijv. onboarding video gids, belastingaangifte overzicht, wandelen door het maken van vooruitbetaling, enz.)
  • Links hernoemen. U kon altijd links toevoegen aan chats, maar nu kunt u kiezen welke tekst de klant te zien krijgt. In plaats van lange links (https://search.google.com/search-console/about) – kun je zeggen Hoe gaan we samenwerken.

Hier is een video van hoe afbeeldingen en video’s kunnen worden toegevoegd aan chats en hoe uw klant ze te zien krijgt.

Zie ons Helpcentrum voor meer details over het toevoegen van interactieve elementen aan uw chats.

Optie om berichtinhoud te tonen in e-mailmeldingen

Als veiligheidsmaatregel bootsen meldingen over nieuwe berichten na wat u zou verwachten van een bank of creditcardmaatschappij; een melding dat er een bericht op u wacht.

Uit discussies met onze gemeenschap bleek echter dat niet alle bedrijven dit beveiligingsniveau wensen en liever de mogelijkheid hebben om de inhoud van het bericht rechtstreeks in de e-mailmelding te tonen. Eerder gaven we deze mogelijkheid vrij om de zichtbaarheid van klanttaken in de bijbehorende klantmeldingen te regelen. Met deze release kunt u er nu voor kiezen om de volledige inhoud van het bericht in de e-mailmelding te tonen. Deze praktijk is tijdbesparend en productief gebleken, omdat uw cliënten niet hoeven in te loggen op het cliëntenportaal om te weten wat er van hen wordt verlangd. Voor bedrijven die een hoger beveiligingsniveau wensen, is dit een optionele functie die u kunt uitschakelen.

Op basis van deze ervaring introduceren wij de optie om de inhoud van het bericht in de body van e-mails voor bedrijven, cliënten en teamleden te controleren om de snelheid en efficiëntie van de communicatie te verbeteren. U kunt de functionaliteit inschakelen in de bedrijfsinstellingen.

Hier ziet u hoe de e-mailmelding aan uw cliënt verschijnt:

Meer informatie over het beheren van berichtinhoud in e-mailmeldingen vindt u in ons Helpcentrum.

Wat is de volgende stap?

De volgende stap om de communicatie met uw klanten te verbeteren is het uitbrengen van de verbeterde Inbox+ met de mogelijkheid om ongelezen berichten, e-mails en sms’en snel terug te vinden. Het klantenaccount krijgt een extra tabblad Berichten met een nieuw ontworpen lijst van threads, verbeterde zoekfunctie voor berichten en sortering van ongelezen threads. Blijf op de hoogte! 

Als u suggesties heeft om chats en communicatie met klanten in TaxDome te verbeteren, laat het ons dan weten op het Functie Verzoek Board!

Constantine Vasilakis

Constantine Vasilakis

Als hoofd productontwikkeling is Constantine verantwoordelijk voor de evolutie van TaxDome. Zijn topprioriteit is het helpen van TaxDome gebruikers om hun werk effectiever en minder stressvol te doen. Hij is gepassioneerd over het uit de eerste hand verzamelen van klantenfeedback en het leveren van de juiste functies op het juiste moment.

Ebook CTA

eBook is verzonden

Er is een fout opgetreden tijdens het verwerken van uw aanvraag. probeer het later nog eens

Wil jij een remote accounting praktijk uitbreiden?

Gelieve een geldig e-mailadres in te vullen.

Kies uw land en taal