Een revolutie in de klantervaring: waarom de mobiele klantenapp TaxDome in de top 100 van app stores staat en in 4000+ beoordelingen met 4,9/5 is beoordeeld 

In september 2023 lanceerden we onze nieuwe klantenapp om boekhoud-, administratie- en belastingadvieskantoren te helpen hun klanten onderweg een ongelooflijke ervaring te bieden. De app heeft een gemiddelde waardering van 4,9 uit 5 gekregen in zowel de Apple App Store als in Google Play en heeft zich daarmee een plaats veroverd in de wereldwijde top 100 van financiële apps.

In dit artikel leggen we uit waarom onze klantenapp zo’n groot succes is, hoe hij de manier verandert waarop kantoren met klanten samenwerken en waarom jouw kantoor hem zou moeten aanbieden.

De klantervaring naar een hoger niveau tillen

In de snelle en hectische wereld van vandaag de dag wenden mensen zich graag tot bedrijven die een probleemloze digitale service bieden. Met onze klantenapp kun je precies dat doen.

Via de klantenapp kunnen je klanten al hun interacties met jouw bedrijf beheren vanuit de palm van hun hand. Het resultaat is een naadloze samenwerking, meer transparantie en een probleemloze ervaring waardoor ze blijven terugkomen — en waarmee we je helpen toekomstige groei en inkomsten te stimuleren.

Zo kunnen je klanten met de mobiele klantenapp van TaxDome: 

• Op de hoogte blijven via gesynchroniseerde e-mail en pushmeldingen 
• Documenten scannen, uploaden, bekijken en elektronisch ondertekenen
• Vragenlijsten invullen (digitale formulieren voor verzoeken om informatie en documenten)
• Met één klik facturen betalen 
• De status van onderhanden werk bekijken (aan te passen door je bedrijf)

Dit alles wordt geleverd via een eenvoudige, intuïtieve gebruikersinterface en ondersteund door robuuste beveiligingsmaatregelen, waaronder Face ID, Touch ID en 2FA (tweefactorauthenticatie).

Bekijk deze video voor een diepere duik in de mobiele klantenapp van TaxDome:

Wat vinden gebruikers van de mobiele klantenapp van TaxDome?

De mobiele klantenapp TaxDome is al meer dan een miljoen keer gedownload. En met een gemiddelde appstore beoordeling van 4,9 uit 5 over meer dan 4.000 beoordelingen, is het duidelijk dat het een enorme impact heeft gehad op de manier waarop klanten omgaan met belasting-, boekhoud- en accountantskantoren.

Gebruikers hebben de functies van de app snel overgenomen. Sinds de lancering in september hebben gebruikers van de app:

• Meer dan 75.000 offertes ondertekend
• Meer dan 1 miljoen documenten geüpload
• Meer dan 50.000 facturen betaald, met een totaal van meer dan $ 1,5 miljoen
• Meer dan 250.000 documenten gescand
• Meer dan 500.000 berichten verstuurd
• Meer dan 75.000 vragenlijsten ingediend

Dit alles overal en altijd kunnen doen, is een gamechanger voor klanten. Je hoeft niet meer te wachten tot je thuis bent om een factuur te betalen. Geen documenten per post en persoonlijk meer af te geven. Geen telefoontjes meer om te horen hoe het staat met hun aangifte. Alles kan direct vanaf de smartphone worden beheerd, wat jou en je klanten kostbare tijd bespaart.

Veel recensenten roemen het gebruiksgemak van de app — een cruciale factor als je bedenkt dat niet al je klanten technisch onderlegd zijn. Dankzij de intuïtieve interface van de app en de focus op gebruiksvriendelijkheid kan iedereen er zijn voordeel mee doen.

Andere beoordelaars benadrukken specifieke functies die hun leven makkelijker maken, zoals de ingebouwde scanner van de app of beveiligde berichtenuitwisseling.

Dankzij de baanbrekende functies en gebruiksvriendelijkheid is de mobiele klantenapp TaxDome doorgedrongen tot de top 100 van meest gedownloade financiële apps in de Apple App Store, waardoor het een van de bekendste apps ter wereld is geworden en reuzen als Revolut, TDBank en Nerdwallet voorbij is gestreefd.

Waarom je bedrijf aan de klantervaring prioriteit moet geven

Klanten zijn de levensader van elk accountants- of belastingkantoor. Maar het aantrekken en behouden van klanten is door een combinatie van factoren steeds meer een uitdaging geworden:

• De verschuiving naar diensten op afstand: met de opkomst van cloud software en werken op afstand worden bedrijven niet langer door geografie beperkt. Klanten zijn nu landelijk of zelfs wereldwijd bereikbaar. Zo kunnen klanten ook buiten hun eigen regio op zoek gaan naar de perfecte accountant.
• Veranderende klantverwachtingen: klanten verwachten nu naadloze digitale interacties met accountantskantoren, waarbij smartphones hun venster op de wereld zijn. Als je geen probleemloze mobiele ervaring biedt, zullen ze een kantoor zoeken dat dat wel doet.
• Meer concurrentie: nu digitale transformatie het makkelijker dan ooit maakt om je eigen boekhoud- of belastingkantoor te beginnen, is de concurrentie nog nooit zo hevig geweest. Je hebt niet alleen te maken met traditionele bedrijven, maar ook met een golf van nieuwe, op technologie gebaseerde zelfstandige en kleine bedrijven.

Om te slagen in deze zeer concurrerende en uitdagende omgeving moeten kantoren zich onderscheiden door een superieure klantervaring te bieden — en dat begint onvermijdelijk met de juiste technologie. Daarom innoveren en breiden we ons product voortdurend uit om het voor jou gemakkelijker en sneller te maken om je klanten erbij te betrekken, met hen te communiceren en hen van dienst te zijn. Onze mobiele klantenapp staat aan de basis van deze visie.

Als je bedrijf al gebruik maakt van TaxDome, zorg er dan voor dat je je klanten aanmoedigt om de app in de Apple App Store of Google Play te downloaden. Zoals uit de reviews blijkt, zullen ze er dol op zijn.

En deel bij het presenteren van je waardevoorstel aan je klanten vooral deze klantgerichte pdf-presentatie. Deze pdf is geschreven vanuit het gezichtspunt van jouw bedrijf. Hierin wordt uitgelegd hoe je investeert in technologie om hun klantervaring te verbeteren, waardoor hun beslissing om met jou samen te werken wordt bevorderd. Je vindt een kant-en-klaar e-mailsjabloon met deze pdf in je werkruimte.

Als je nog geen TaxDome gebruiker bent, boek dan vandaag nog een demo en ontdek hoe ons bekroonde platform jouw accounting-workflows kan transformeren. Sluit je aan bij de meer dan 10.000 belasting-, boekhoud- en accountantskantoren in meer dan 25 landen die TaxDome gebruiken om klanten de best mogelijke ervaring te bieden via onze klantenportaal en klantenapp.

Je klanten zullen je er dankbaar voor zijn.