Update für Kundenkommunikation: Neue interaktive Funktionen in Chats und die Option, den Inhalt von Nachrichten in E-Mail-Benachrichtigungen anzuzeigen

Laut der jüngsten Umfrage unseres UX Research Teams hält die Mehrheit der Unternehmen und ihrer Kunden sichere Nachrichten (Chats) für das effektivste Format zur schnellen und nahtlosen Kommunikation. Mithilfe von Chats kann Ihr Unternehmen in Echtzeit mit Kunden kommunizieren, Dokumente hochladen, Dateien anhängen, fehlende Daten über Kundenaufgaben abfragen und automatische Erinnerungen nutzen, um Kunden daran zu erinnern, wenn sie vergessen haben zu antworten. 

Dieselbe Umfrage gab uns Aufschluss darüber, wie wir Chats verbessern können, um Ihre Kommunikation noch interaktiver und näher an anderen Messaging-Tools wie WhatsApp und iMessage zu gestalten. Hier ist ein kurzer Überblick über die jüngsten Aktualisierungen.

Sie und Ihre Kunden können jetzt Bilder anhängen und Videos von YouTube, Loom, Vimeo und Google Drive in Chats einbetten, ohne zusätzliche E-Mail-, Messenger- oder Dateifreigabe-Apps verwenden zu müssen – die Dateien können innerhalb des Chats über unseren neuen In-App-Medienbetrachter angesehen werden.

Wie der Name schon sagt, sind sichere Nachrichten verborgen, solange der Nutzer nicht authentifiziert wurde. Wir wissen jedoch, dass nicht alle Unternehmen diese Sicherheitsstufe wünschen. Sie können nun wählen, ob Sie den gesamten Nachrichtentext in der E-Mail anzeigen möchten (Sie können auch anstehende Kundenaufgaben im Text der E-Mail anzeigen).  

Sehen wir uns an, wie Sie diese Aktualisierungen in Ihrer Kanzlei umsetzen können.

Chats unterstützen jetzt Videos und Bilder

Man sagt, dass ein 1-minütiges Video 1,8 Millionen Worte wert ist. Man kann sich zwar über den Umfang streiten, aber wir sind uns alle einig, dass die moderne Kommunikation nicht auf Text beschränkt ist, sondern zunehmend Bilder und Videos verwendet. Unser neuer In-App-Medienbetrachter ermöglicht es Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden, alle angehängten Mediendateien, Bilder und Videos, innerhalb des Chat-Threads zu betrachten, so dass Sie sich konzentrieren können und nicht eine neue Registerkarte öffnen müssen. 

• Bilder anhängen. Sie können bis zu 10 Bilder in den Formaten .png, .jpg, .jpeg, .gif und .svg anhängen. Wenn Sie Bilder anhängen, können Sie und Ihre Kunden diese drehen und je nach Dateigröße vergrößern oder verkleinern (z. B. Screenshots von Kontoauszügen). 
• Videos von YouTube, Loom, Vimeo und Google Drive in Chats einbetten, damit Kunden sofort und jederzeit darauf zugreifen können (z. B. Videoanleitung für das Onboarding, Überblick über die Steuererklärung, Durchlaufen des Vorauszahlungsprozesses usw.)
• Links umbenennen. Sie konnten schon immer Links zu Chats hinzufügen, aber jetzt können Sie den Text wählen, den der Kunde sehen wird. Statt langer Links (https://search.google.com/search-console/about) können Sie sagen: „Wie wir zusammenarbeiten werden„.

Hier ist ein Video, das zeigt, wie Bilder und Videos zu Chats hinzugefügt werden können und wie Ihr Kunde sie auf seiner Seite sehen kann.

Weitere Informationen zum Hinzufügen interaktiver Elemente zu Ihren Chats finden Sie in unserem Hilfe-Center.

Option zur Anzeige des Nachrichteninhalts in E-Mail-Benachrichtigungen

Als Sicherheitsmaßnahme sehen die Benachrichtigungen über neue Nachrichten so aus, wie Sie es von einer Bank oder einem Kreditkartenunternehmen erwarten würden: eine Benachrichtigung, dass eine Nachricht auf Sie wartet.

Die Diskussionen mit unserer Community haben jedoch gezeigt, dass nicht alle Unternehmen diese Sicherheitsstufe wünschen und lieber die Möglichkeit hätten, den Inhalt der Nachricht direkt in der E-Mail-Benachrichtigung anzuzeigen. Zuvor hatten wir diese Möglichkeit zur Steuerung der Sichtbarkeit von Kundenaufgaben in den entsprechenden Kundenbenachrichtigungen freigegeben. Mit dieser Version können Sie nun wählen, ob der gesamte Inhalt der Nachricht in der E-Mail-Benachrichtigung angezeigt werden soll. Diese Vorgehensweise hat sich als zeitsparend und produktiv erwiesen, da sich Ihre Kunden nicht erst im Kundenportal anmelden müssen, um zu erfahren, was von ihnen benötigt wird. Für Firmen, die ein höheres Maß an Sicherheit wünschen, ist dies eine optionale Funktion, die Sie abschalten können.

Basierend auf diesen Erfahrungen führen wir die Option ein, den Inhalt der Nachricht im Textkörper von E-Mails für Firmen, Kunden und Teammitglieder zu kontrollieren, um die Geschwindigkeit und Effizienz der Kommunikation zu verbessern. Sie können diese Funktion in den Firmeneinstellungen aktivieren.

So wird die E-Mail-Benachrichtigung für Ihren Kunden aussehen:

Weitere Informationen zur Verwaltung von Nachrichteninhalten in E-Mail-Benachrichtigungen finden Sie in unserem Hilfe-Center.

Was kommt als Nächstes:

Der nächste Schritt zur Verbesserung der Kommunikation mit Ihren Kunden ist die Freigabe des aktualisierten Inbox+ mit der Möglichkeit, ungelesene Nachrichten, E-Mails und SMS schnell zu finden. Die Kundenkontokarte wird eine zusätzliche Registerkarte „Nachrichten“ mit einer neu gestalteten Liste von Themen, einer verbesserten Nachrichtensuche und einer Sortierung der ungelesenen Themen enthalten. Bleiben Sie dran! 

Wenn Sie Vorschläge zur Verbesserung der Chats und der Kundenkommunikation in TaxDome haben, lassen Sie es uns einfach im Feature Request Board wissen!