Por que motivo é que o software de CRM se tornou tão popular?

Nos últimos anos, tem havido um aumento na procura de softwares de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), mas porquê? Uma das principais razões é que o CRM cria lealdade e a retenção de clientes, ao mesmo tempo que cria uma forte relação com os mesmos. Por outro lado, melhora alguns aspectos dos serviços ao cliente que a sua empresa poderá negligenciar devido a uma falta de organização e uma sobrecarga de trabalho.

Segundo o Business News Daily, a indústria dos softwares de CRM é uma das que regista um crescimento recorde a nível mundial, prevendo-se um crescimento de 14% entre 2021 e 2027. De facto, os CRM são essenciais para qualquer empresa que necessite de organizar melhor os seus contactos e de automatizar as suas tarefas e atividades. Os CRM estão a tornar-se cada vez mais essenciais devido ao facto de o trabalho remoto ser um dos tipos de trabalho mais populares: em 2020, devido à Covid, a maioria das empresas teve de repensar a forma como trabalhavam e reorganizar as suas estruturas internas. Várias empresas foram afetadas pelo facto de as pessoas terem optado por empresas que incluíam serviços e apoio remoto…a contabilidade não foi excepção.

As empresas perceberam que não só era possível trabalhar a partir de casa, mas que seria possível oferecer os mesmos serviços que ofereciam pessoalmente, trabalhando a partir de casa ou em viagem: deixou de ser necessário ter 5 ferramentas distintas para realizar diferentes tarefas, as automatizações tornaram-se a chave para uma nova forma de sucesso. Foi então que as soluções de gestão multifuncional passaram a apresentar-se como uma ferramenta fundamental para as empresas profissionais. Foi finalmente possível substituir dezenas de aplicações, softwares, ferramentas e programas que levaram a uma redução de custos e do tempo despendido em atividades menos rentáveis.

É agora evidente que o CRM auxilia as empresas a compreender melhor os seus clientes, quem são e que necessidades têm. São uma ferramenta extraordinária que facilita às empresas antecipar as necessidades dos seus clientes ao mesmo tempo que aumenta a sua eficiência, graças a uma melhor organização e à automatização dos processos. Por fim, não podemos esquecer como a optimização do negócio de uma empresa, representa uma incrível evolução para a empresa, para os funcionários e clientes.

Graças a ferramentas de CRM como a oferecida pela TaxDome, uma empresa de contabilidade poderá distinguir-se ao oferecer aos seus clientes um escritório online de alta qualidade e de fácil utilização. O software multifuncional permite a cada marca personalizar a sua página de login, adicionando e-mails e o URL do seu próprio website. Adicionalmente, o CRM da TaxDome pode ser usado para automatizar o embarque de novos clientes, desde o e-mail de boas-vindas até à assinatura de contratos, obtenção de documentos até ao envio de lembretes automáticos. Permite partilhar e assinar documentos eletrónicos graças a uma digitalização de alta qualidade, o que assegura uma experiência de utilizador sem falhas. A partilha de documentos é totalmente segura e o número de assinaturas eletrónicas a armazenar é ilimitado.  

O CRM é uma autêntica transformação para qualquer empresa de contabilidade que queira projetar a sua empresa para o futuro.