¿Por qué se ha hecho tan popular el software CRM?

En los últimos años ha aumentado la demanda de programas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM), pero ¿por qué? Una de las principales razones es que el CRM fideliza y retiene a los clientes, a la vez que crea una relación sólida con ellos. Además, mejora algunos aspectos del servicio al cliente que su empresa podría estar pasando por alto debido a la falta de organización y a la sobrecarga de trabajo.

Según Business News Daily, la industria del software CRM es una de las que más crece en el mundo, y se espera que crezca a un ritmo del 14% entre 2021 y 2027. De hecho, los CRM son cruciales para cualquier empresa que necesite organizar mejor sus contactos y automatizar sus tareas y actividades. Son aún más esenciales ahora que el trabajo a distancia es uno de los tipos de trabajo más populares: en el 2020, a causa del Covid, la mayoría de las empresas tuvieron que replantearse su forma de trabajar y reorganizar sus estructuras internas. Muchas empresas se vieron afectadas por el hecho de que la gente optó por tipos de negocio que incluían servicios y soporte remoto… la contabilidad no fue una excepción.

Las empresas se dieron cuenta de que no sólo era posible trabajar desde casa, sino que se dieron cuenta de que era posible ofrecer los mismos servicios que antes ofrecían en persona, mientras trabajaban desde casa o estaban de viaje: ya no era necesario tener 5 herramientas diferentes para ocuparse de las distintas tareas y las automatizaciones se convirtieron en la clave de una nueva forma de éxito. Fue entonces, cuando las soluciones de gestión «todo en uno» se presentaron como una herramienta crucial para los despachos profesionales. Por fin fue posible reemplazar decenas de aplicaciones, softwares, herramientas y programas que condujeron a una reducción de los costes y del tiempo dedicado a actividades menos rentables.

Ahora es evidente para todos que los CRM ayudan a las empresas a entender mejor a sus clientes, quiénes son y qué necesidades tienen. Son una herramienta extraordinaria que facilita a las empresas anticiparse a las necesidades de sus clientes, al tiempo que aumenta su eficacia, gracias a una mejor organización y a la automatización de los procesos. Por último, no hay que olvidar que la optimización del negocio de una empresa representa un cambio de juego increíble para la empresa, los empleados y los clientes.

Con herramientas de CRM como la que ofrece TaxDome, una empresa de contabilidad puede destacar ofreciendo a sus clientes un despacho online de alta calidad y fácil de usar. Este software todo en uno permite a cada marca personalizar su página de inicio de sesión, añadiendo correos electrónicos y el URL de su propio sitio web. Además, el CRM de TaxDome puede utilizarse para automatizar la incorporación de nuevos clientes, desde el correo electrónico de bienvenida hasta la firma de contratos, la obtención de documentos y el envío de recordatorios automáticos. Permite compartir y firmar documentos electrónicos gracias a un escaneo de alta calidad, lo que garantiza una experiencia de usuario fluida. El intercambio de documentos es totalmente seguro y el número de firmas electrónicas que se pueden almacenar es ilimitado. 

CRM es una herramienta crucial para cualquier empresa de contabilidad que quiera llevar su empresa al futuro.