25 03 2021 / Croissance

Comment promouvoir l’amélioration de l’expérience client avec un passage au digital

Comment promouvoir l’amélioration de l’expérience client avec un passage au digital

Les avantages qu’offre la digitalisation sont sans fin aussi bien pour les petites que pour les grandes entreprises mais il y a un problème que beaucoup d’entre vous rencontrent : Les clients réticents à la technologie.

Vos clients ont l’habitude de directement vous déposer leurs documents et de les recevoir par courrier. Ils ne sont pas intéressés par la technologie et pourraient penser que ce n’est pas sécurisé d’envoyer des documents si précieux par email ou sur des logiciels en ligne.

Ou alors, ils pensent que c’est juste trop fastidieux d’essayer d’apprendre comment fonctionne un nouveau système trop compliqué.

Développer un pipeline entièrement digital a de nombreux avantages pour votre entreprise. Mais vous ne pourrez pas bénéficier de ces avantages si vos clients sont réfractaires au changement. Comment les convaincre de passer au digital et se sentir en toute sécurité pour partager des documents en ligne?

Vous devriez commencer par leur exposer les avantages qu’ils gagneront à passer au digital. Offrir des incitatifs peut aussi les aider à les motiver à passer à l’action.

Les bénéfices d’un pipeline digital

Remplir ces impôts peut impliquer une quantité énorme de papier. Il y a une montagne de reçus et de factures à examiner et une tonne de paperasse à effectuer et à soumettre au service des impôts.

En partageant avec eux tous les bénéfices, aidez vos clients à faire confiance à un pipeline sans papier.

1.Évitez les erreurs

Il arrive souvent qu’un reçu disparaisse et ne puisse pas être ajouté aux calculs des remboursements de taxes, déstabilisant les chiffres et finissant en mauvaises surprises. Passer au digital réduit drastiquement ce genre de situation en digitalisant toutes les informations achats.

2. Réduisez votre masse de papier

Passer au digital à un effet positif sur l’environnement et sur votre bénéfice net en réduisant la quantité de papier utilisé par vous et vos clients. À partir de maintenant, vos clients n’auront plus à faire des allers-retours en se trimballant une boîte pleine de papier entre les cabinets vu que tout sera stocké digitalement.

3. Économisez de l’argent

Si vous stockez vos documents en ligne, vous n’aurez plus besoin d’imprimer ce qui vous fera économiser sur l’encre, les cartouches et l’achat de papier. Le client économisera de l’argent en n’ayant plus à imprimer, et le cabinet économisera encore plus en réduisant ses coûts. Vous économiserez aussi sur les frais postaux et les frais d’expédition ainsi que les emballages postaux prévus pour les documents importants.  Ces économies communiquées au client peuvent l’encourager à être heureux de passer à ce système.

4. Gagnez du temps

Passer au digital ne vous fera pas seulement gagner de l’argent mais aussi du temps. Vous passez beaucoup trop de temps à remplir vos documents, à les récupérer, les préparer pour les poster, aller jusqu’au bureau de poste, ou bien les déposer vous-même. Montrez à vos clients le temps gagné en scannant leurs documents en toute sécurité depuis leur bureau.

5. Meilleur traitement des informations

Une fois stocké en ligne, il est plus facile de manipuler les informations et ainsi visualiser et détecter les problèmes qui pourraient survenir. En tant que cabinet fiscal, vous pouvez identifier facilement les erreurs ou mettre en avant les actions que votre client peut mettre en œuvre pour réduire leurs coûts fiscaux.

Le fait est que même votre outil favoris en ligne peut être criblé d’erreurs et de problèmes de sécurité. Introduire un logiciel sûr à votre entreprise peut vous épargner des erreurs embarrassantes et coûteuses.

Comment convaincre vos clients de passer au digital

Commencez à encourager vos clients à scanner et enregistrer tous leurs documents en ligne. Ils peuvent utiliser leur smartphone pour faire des photos de facture dès qu’ils les obtiennent. Ce simple changement pourrait les encourager à intégrer d’autres conseils et commencer à s’habituer à la technologie.

À partir de ce moment-là, vous pouvez les encourager à partager des documents en ligne. Montrez-leur à quel point c’est sécurisé, rapide et pratique. Proposez leurs des logiciels faciles à utiliser, mettez en avant la sécurité à toute épreuve pour apaiser les craintes qu’ils pourraient avoir.

TaxDome permet aux clients de partager des documents en ligne sans avoir à se connecter. En scannant un document avec leur téléphone, ça apparaît facilement et en toute sécurité dans leurs dossiers sans avoir à fouiller partout pour trouver leur mot de passe ou encore d’autres étapes.

Apprenez comment TaxDome peut réorganiser votre cabinet. Rejoignez notre démo quotidienne:

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Utilisez ces idées pour convaincre vos clients de passer au digital:

Facile d’utilisation – Paramétrez et montrez à quel point votre portail en ligne est facile d’utilisation. Partagez toutes les fonctionnalités qui amélioreront la vie de vos clients et leur partenariat avec votre entreprise . Plus facile votre portail en ligne est à utiliser, plus le taux d’acceptation de vos clients sera élevé. Créer des vidéos pour partager avec vos clients la facilité d’utilisation et les avantages à passer au digital.

Montrer et Raconter – Ayez des stands et des ordinateurs prêts pour des démonstrations au sein de vos bureaux pour les clients qui préfèrent encore venir en personne. Montrez-leur vous-même ou ayez un membre de votre équipe qui les accompagnera dans le processus de stockage et de partage des documents en ligne. Montrez-leur ce qui les attend et comment tout le processus fonctionne depuis l’envoi de paperasse à l’achèvement des tâches.

Insister sur la sécurité – Faites en sorte que vos vidéos et votre communication expriment clairement la sécurité de votre logiciel. Partagez avec eux tous les niveaux de sécurité sans être trop technique.

Partagez vos économies – Faites l’addition des coûts liés à l’envoi postal ou aux frais de transport pour leur amener les papiers en main propre et répartissez vous les économies. Faites l’inventaire des coûts liés au stockage de documents dans vos bureaux et le temps perdu à chercher des documents dans les zones de stockage. Puis partagez les économies qui ont été faites en passant à ce nouveau système.

Apportez-leur plus informations – Partagez avec eux à quel point c’est facile de manipuler les données d’une façon qui les avantagera. Cela peut inclure les prévisions de vente, les frais de taxe de fonctionnement ou les analyses de coût-bénéfices. Avec le bon logiciel, c’est aussi plus facile de voir à quoi les chiffres ressemblent comme vous êtes plus proche du temps de remplissage des documents.

Récompenser leurs efforts –  Proposez une récompense liée à une date limite de leur passage au digital.

Passez au digital même avec les clients les plus réticents

Alors que certains de vos clients peuvent être lent à la transition au pipeline digital, votre entreprise peut toujours bénéficier d’avantages à ne pas utiliser de papier notamment pour les automatisations. Avec les fonctionnalités TaxDome de planification de mission ou Automove, vos processus internes deviennent autonomes, vous permettant de vous concentrer sur attirer de nouveaux clients ou vous concentrez sur des tâches plus rentables.

Voici, certaines des fonctionnalités Taxdome qui pourront vous aider à passer au digital:

  • Un logiciel facile à utiliser – L’application mobile et le bureau du portail client rend plus facile pour vos clients le scannage et la sécurisation des documents de leur compte à votre entreprise.S’ils tardent à adopter cette fonctionnalité, vous pouvez toujours numériser leurs fichiers entrant  pour un stockage sécurisé et un accès plus facile.
  • Partagez sans risque des documents en ligne – avec notre système totalement sécurisé, les documents peuvent être facilement partagés avec des personnes extérieures tels que des comptables ou des avocats qui pourraient avoir besoin de ces informations sans passer par un envoi d’email non sécurisé.
  • Automatisez vos processus d’entreprise – planifier des rappels pour vos clients quand il est temps pour eux de soumettre leurs relevés bancaires ou d’autres documents puis assignez des tâches à vos membres d’équipe une fois les documents reçus. Ça, ainsi que d’autres automatisations, débarrassera votre entreprise de tâches administratives encombrantes.
  • Soumettre des documents signés légalement, digitalement-  Avec la fonctionnalité Taxdome d’ e-signature , les documents peuvent être signés en ligne et soumis au bureau du gouvernement virtuellement et en toute sécurité.

Joseph & Hetrick, LLC ont partagé leur temoignage sur l’expérience “WOW” de leur clients – même les plus demandeurs – qui utilisent TaxDome:

Passez au digital vous rendra la vie plus facile

Le fait est que le coût de ne pas passer au digital est élevé. L’ascendant de Netflix sur les Blockbuster est un destin qu’aucune entreprise ne veut subir.

Choisir Taxdome en tant que partenaire de votre sécurité digitale, va faire passer votre transition à un bureau virtuel en un coup de vent. Profitez des économies et des avantages de passer au digital pour proposer plus de services à vos clients et construire une équipe d’employés en ligne plus large… Nous avons fait en sorte que la transition à un espace virtuel se fasse de facilement et de façon abordable et que vous puissiez gérer votre entreprise en toute sécurité en ligne.

Lisez comment Brooklyn FI a triplé son expansion par 3 en utilisant Taxdome . Lire plus>>

Lisa Chaud

Lisa Chaud

Lisa est une spécialiste d'étude de marché chez TaxDome. En plus de son expérience dans le B2B et l’e-commerce, la passion de Lisa est de faire des études marketing et présenter ses conclusions à la communauté. Pendant son temps libre, elle aime faire toute sorte de sport.

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