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Récemment, nous avons commencé notre quête pour améliorer l’interface et l’expérience utilisateur des entreprises en utilisant les messages sécurisés pour réduire le temps qu’il faut pour envoyer un message en déplaçant la création de nouveau message sur la barre latérale droite est la première étape vers un meilleur ensemble d’outil de communication client.
Aujourd’hui nous allons plus loin et vous présentons l’étape suivante des améliorations faite aux messages sécurisés — Les messages sont désormais appelés “Chats”. L’écran des “Chats” a totalement été retravaillé et ressemble dorénavant plus à des “fils de discussion”’ semblable à d’autres outils tels que Slack.
Voilà comment ça fonctionne:
- Tout comme les iMessage, les chats sont triés chronologiquement par réponses les plus récentes
- Des indicateurs visuels vous aident à fournir le contexte: Vous pouvez voir combien de messages non lus sont dans un fils de discussion ainsi que le statut des tâches clients.
Créer un nouveau fil de discussion en cliquant sur ‘Nouveau Chat’
Les Chats vous donnent aussi la progression en vous fournissant encore plus d’informations en temps réel. En plus des nouveaux messages affichés sans que vous ayez à rafraîchir la page, les informations importantes sont fournies dans le fil de discussion du chat. Si vous joignez des documents ou ajouter une tâche client, ce sera affiché dans le corps du fil de chat en tant que notification. Bientôt, vous serez capable de voir les indicateurs visuels du moment où quelqu’un est en train de taper un message , mais n’a pas encore envoyé un message.
Prochainement?
Les changements ci-dessus sont pour le côté de l’entreprise, l’interface client reste inchangée pour le moment. Cependant, dans les prochaines versions, des changements similaires seront également apportés à leur vue.
Des mises à jour de l’interface client arrive bientôt , aussi
Nous sommes aussi en train de mettre en place une application mobile pour les Patrons & leur équipe, ce qui vous permettra de communiquer avec vos clients rapidement et facilement à partir de votre iOS et Android dans une application native.
Maria est une spécialiste d'étude de marché chez TaxDome. Elle a travaillé sur la personnalisation du logiciel et au développement du produit, elle sait ce que les clients recherchent et comment aider une entreprise à réussir. Elle aime l'écriture. Quand elle n'écrit pas, elle est a la recherche de nouvelle thèse à tester.
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