Pourquoi les logiciels CRM sont-ils devenus si populaires?

Ces dernières années, la demande de logiciels de gestion de la relation client (CRM) a augmenté, mais pourquoi ? L’une des principales raisons est que le CRM permet de fidéliser les clients et de les garder, tout en établissant une relation solide avec eux. En outre, il améliore certains aspects du service à la clientèle que votre entreprise pourrait négliger en raison d’un manque d’organisation et d’une surcharge de travail.

Selon Business News Daily, l’industrie des logiciels CRM est l’un des secteurs les plus dynamiques au monde, avec un taux de croissance prévu de 14 % entre 2021 et 2027. En effet, les CRM sont cruciaux pour toute entreprise qui a besoin de mieux organiser ses contacts et d’automatiser ses tâches et activités. Les CRM deviennent encore plus essentiels maintenant que le travail à distance est l’un des types de travail les plus populaires : en 2020, à cause de la Covid, la plupart des entreprises ont dû repenser leur façon de travailler et réorganiser leurs structures internes. De nombreuses entreprises ont été touchées par le fait que les gens ont opté pour des activités incluant des services et une assistance à distance… La comptabilité n’a pas fait exception.

Les entreprises ont réalisé que non seulement il était possible de travailler à domicile, mais qu’il était également possible d’offrir les mêmes services qu’auparavant en personne, tout en travaillant à domicile ou en étant en déplacement : il n’était plus nécessaire d’avoir 5 outils différents pour s’occuper des différentes tâches et les automatisations sont devenues la clé pour réussir. C’est alors que les solutions de gestion tout-en-un se sont présentées comme un outil crucial pour les cabinets professionnels. Il était enfin possible de remplacer des dizaines d’applications, de logiciels, d’outils et de programmes qui entraînent une réduction des coûts et du temps consacré à des activités moins rentables.

Il est évident pour tout le monde que les CRM aident les entreprises à mieux comprendre leurs clients, qui ils sont et quels sont leurs besoins. Ils constituent un outil extraordinaire qui permet aux entreprises d’anticiper plus facilement les besoins de leurs clients tout en augmentant leur efficacité, grâce à une meilleure organisation et à l’automatisation des processus. Enfin, il ne faut pas oublier que l’optimisation des activités d’une entreprise représente un incroyable changement de jeu pour l’entreprise, les employés et les clients.

Avec des outils de gestion de la relation client tels que ceux proposés par TaxDome, un cabinet comptable peut se démarquer en offrant à ses clients un bureau en ligne de qualité et facile à utiliser. Ce logiciel tout-en-un permet à chaque enseigne de personnaliser sa page de connexion, en ajoutant des e-mails et l’URL de son propre site web. En outre, le CRM de TaxDome peut être utilisé pour automatiser l’accueil des nouveaux clients, depuis l’e-mail de bienvenue jusqu’à la signature des contrats, l’obtention des documents et l’envoi de rappels automatiques. Il permet le partage et la signature électronique de documents grâce à un scan de haute qualité, ce qui garantit une expérience utilisateur sans faille. Le partage de documents est totalement sécurisé et le nombre de signatures électroniques pouvant être stockées est illimité. 

La gestion de la relation client (CRM) change la donne pour tout cabinet d’expertise comptable qui souhaite faire entrer son entreprise dans l’avenir.