Atualização da comunicação com o cliente: Novas funcionalidades interativas nos Chats e a opção de exibir o conteúdo das mensagens nas notificações por e-mail

De acordo com o recente inquérito da nossa Equipa de Investigação, a maioria das empresas e os seus clientes consideram as Mensagens Seguras (chats) o formato mais eficaz para uma comunicação rápida e sem falhas. Ao utilizar os Chats, a sua empresa tem a possibilidade de comunicar em tempo real com os clientes, fazer o upload de documentos, anexar ficheiros, solicitar dados em falta através das tarefas do cliente e utilizar lembretes automáticos a fim de relembrar os clientes caso estes se esqueçam de responder. 

O mesmo inquérito proporcionou-nos uma visão sobre como poderíamos melhorar os Chats de modo a tornar a sua comunicação ainda mais interativa e semelhante a outras ferramentas de mensagens tais como o WhatsApp e o iMessage. Apresentamos uma breve visão geral das recentes atualizações.

Tanto você como os clientes poderão agora anexar imagens e incorporar vídeos do YouTube, Loom, Vimeo e Google Drive nos chats sem ter de enviar e-mails extra, mensagens ou aplicações de partilha de ficheiros, podendo os ficheiros ser visualizados dentro do chat através do nosso novo visualizador de multimédia.

Como o nome indica, as mensagens seguras são ocultadas, a não ser que o utilizador esteja autenticado. No entanto, reconhecemos que nem todas as empresas desejam esse nível de segurança. Poderá agora optar por exibir a totalidade do corpo da mensagem no e-mail (poderá também optar por exibir as tarefas pendentes do cliente no corpo do e-mail).  

Vejamos como poderá implementar estas atualizações na sua empresa.

Os chats suportam agora vídeos e imagens

Um vídeo de 1 minuto vale mais de 1,8 milhões de palavras; embora se possa discutir sobre a escala, podemos concordar que a comunicação moderna não se limita ao texto, mas utiliza cada vez mais imagens e vídeo. O nosso novo visualizador de multimédia permite à sua empresa e aos seus clientes visualizar todos os ficheiros multimédia, imagens e vídeos em anexo, dentro do segmento do chat, permitindo-lhe manter o foco sem ter de abrir um novo separador. 

• Anexar imagens. Pode anexar até 10 imagens nos formatos .png, .jpg, .jpeg, .gif e .svg. Ao anexar, tanto você como os clientes poderão rodá-las e fazer zoom in/out em função do tamanho do ficheiro (por exemplo, capturas de ecrãs de extractos bancários).
• Incorporar vídeos do YouTube, Loom, Vimeo e Google Drive nos chats para que os clientes possam aceder instantaneamente e a qualquer momento posterior (por exemplo, um vídeo guia de embarque, visão geral da declaração de impostos, acompanhamento do processo de pré-pagamento, etc.)
• Renomear links. Pode sempre adicionar links aos chats, mas agora é possível selecionar o texto que o cliente irá ver. Em vez de links extensos (https://search.google.com/search-console/about) – poderá personalizar Como iremos trabalhar em conjunto.

Apresentamos um vídeo de como poderão ser adicionadas imagens e vídeos aos chats e como o seu cliente os verá.

Para obter mais detalhes sobre como adicionar elementos interativos aos seus chats, consulte o nosso Centro de Ajuda.

Opção para exibir o conteúdo das mensagens nas notificações por e-mail

Como medida de segurança, as notificações acerca de novas mensagens imitam aquilo que se esperaria de um banco ou de uma empresa de cartões de crédito; uma notificação que tem uma mensagem.

Os debates com a nossa comunidade revelaram que nem todas as empresas desejavam este nível de segurança e preferiam ter a opção de exibir o conteúdo da mensagem diretamente na notificação por e-mail. No passado, lançámos a capacidade de controlar a visibilidade das tarefas do cliente nas notificações correspondentes dos clientes. Com este lançamento, é agora possível optar por exibir todo o conteúdo da mensagem na notificação por e-mail. Esta prática tem provado ser uma economia de tempo e produtiva, uma vez que os seus clientes não têm de iniciar sessão no portal do cliente para aprenderem o que é necessário da parte deles. Para as empresas que desejam manter um nível de segurança mais elevado, esta é uma funcionalidade opcional que poderá manter desativada.

Tendo por base esta experiência, introduzimos a opção de controlar a exibição do conteúdo da mensagem no corpo dos e-mail para as empresas, clientes e membros da equipa de modo a melhorar a rapidez e eficiência da comunicação. Poderá ativar a funcionalidade nas Definições da Empresa.

Eis como a notificação por e-mail surgirá ao seu cliente:

Saiba mais sobre como gerir o conteúdo das mensagens nas notificações por e-mail no nosso Centro de Ajuda.

O que se segue:

O próximo passo para melhorar a experiência de comunicação do seu cliente é lançar uma atualização da Inbox+ com a capacidade de localizar rapidamente mensagens por ler, e-mails e SMS. O cartão de conta do cliente terá um separador adicional das Mensagens com uma lista de tópicos reformulada, uma pesquisa de mensagens melhorada e uma classificação de linhas por ler. Fique atento! 

Se tiver alguma sugestão sobre como melhorar os chats e a comunicação com os clientes na TaxDome, informe-nos no Quadro de Pedidos de Funcionalidades!