Maak kennis met TaxDome’s nieuwe mobiele klantenapp 

Onze nieuwe mobiele app is uit — en daarmee hebben we de ervaring van uw klanten opnieuw vormgegeven. Ze zullen direct weten wat hun aandacht nodig heeft en snel actie kunnen ondernemen, en dat alles met extra beveiligingslagen. Bekijk de video hieronder voor een overzicht van wat u en uw klanten kunnen verwachten.

Volledig herontworpen voor de beste klantervaring

Vernieuwde homepage met “Wachten op actie”

Het eerste wat uw klant ziet, is de naam van uw bedrijf en het account waarop hij/zij is ingelogd. De herontworpen homepage maakt het uw klanten gemakkelijk om alles te zien wat ze moeten invullen – de Wachten op Actie sectie werkt als een centraal knooppunt voor handtekeningverzoeken, klanttaken, onbetaalde facturen en meer. Uw klanten zullen altijd op de hoogte zijn van alles wat u van ze verwacht en ze kunnen het allemaal met één klik doen.

Ten tweede zijn er grote knoppen aan de homepage toegevoegd voor de meest voorkomende dingen die uw klanten zouden willen doen, zoals bijvoorbeeld het uploaden van documenten. Welke knoppen zichtbaar zijn in de app hangt af van de instellingen van uw bedrijf. En vergeet niet dat de mobiele app een ingebouwde scanner heeft. Uw klanten hoeven dus geen wazige foto’s te maken – u krijgt PDF’s van hoge kwaliteit. 

Een homepage in een nieuw jasje laat klanten weten wat ze moeten doen, zodat ze snel actie kunnen ondernemen.

Snel documenten uploaden en scannen

Met één klik op de knop voor het uploaden van een document kan de klant kiezen of hij een bestaand bestand wil uploaden of een nieuw bestand wil scannen. De scannerervaring is verbeterd en werkt naadloos, zodat uw klanten PDF’s van hoge kwaliteit kunnen uploaden in plaats van lompe .jpegs te versturen.

Gemakkelijk te begrijpen menu – de eerste optie is om de PDF-scanner te gebruiken. Klanten uploaden en scannen onmiddellijk georganiseerde PDF-documenten.

Geoptimaliseerd voor meervoudige gebruikerservaring

TaxDome is een veel-op-veel systeem, dat één contactpersoon toegang tot vele accounts geeft (entiteiten) allemaal vanaf slechts één e-mailadres. Aan klanten die toegang hebben tot meerdere accounts, wordt bij het inloggen gevraagd op welk account ze willen inloggen, zodat er minder uploads naar het verkeerde account worden gestuurd. Alle push- en e-mailmeldingen van uw bedrijf leiden uw klant automatisch naar het account in kwestie.

Klant kan meerdere accounts hebben en deze via de app openen. De klant kan de accountinstellingen bekijken door op de avatar in de linkerbovenhoek te tikken.

Georganiseerde navigatie & begeleiding

Altijd zichtbaar onder aan hun scherm kunnen klanten snel naar hun documenten, chats en facturen gaan. Binnen elk tabblad zijn er specifieke snelle acties die ontworpen zijn om het gemak van uw klant te vergroten. 

Bij elke nieuwe app, hoe makkelijk die ook te gebruiken is, is er altijd sprake van een leercurve. Wij begrijpen dat – daarom hebben we een rondleiding toegevoegd wanneer een klant de app voor het eerst opent. Hierin wordt uitgelegd hoe door elk onderdeel genavigeerd moet worden.

Daarnaast staat er bovenaan elke pagina een vraagteken om voor dat specifieke gebied hulp te bieden.

Face ID en Touch ID voor extra veiligheid

We hebben zowel Face ID als Touch ID toegevoegd aan de nieuwe mobiele app. Zo zijn uw klanten verzekerd van het hoogste beveiligingsniveau bij toegang tot het online portaal.

Klanten kunnen biometrische verificatie configureren – inclusief binnen de app Face ID en tips voor onboarding.

Integratie met e-mail & pushmeldingen

De nieuwe mobiele apps zijn op hun telefoon volledig geïntegreerd met de e-mail van uw klanten. Wanneer uw klanten een e-mailmelding ontvangen om een actie uit te voeren (document ondertekenen, factuur betalen, chat beantwoorden, enz.), zullen ze door op de link te klikken direct naar de applicatie ter plaatse gaan, ze hoeven er niet naar te zoeken.

En als ze dat willen, kunnen uw klanten pushmeldingen rechtstreeks op hun telefoon ontvangen waarna ze met één klik direct op uw verzoek kunnen reageren.

E-mail- en pushmeldingen op een vergrendeld scherm en e-mailmeldingen in Gmail.

Automatische update voor eerder geïnstalleerde apps

De TaxDome iOS- en Android mobiele apps zijn in een nieuw jasje gestoken om de best mogelijke klantervaring te bieden, die uw waarde voor uw klanten weerspiegelt.

Voor degenen die de app al eerder hebben gedownload en automatische updates hebben ingeschakeld, wordt de app automatisch vervangen door de nieuwe versie; u hoeft niets te doen.

Nieuwe klanten kunnen deze openen in de mobiele app stores (we hebben de links hieronder toegevoegd) of ze kunnen op de links van uw inlogpagina klikken.

Een homepage in een nieuwe look laat klanten weten wat ze moeten doen, zodat ze snel actie kunnen ondernemen.

Alle interacties met uw bedrijf vanaf het gemak van de smartphone van uw klant

Document-organisatie

Op het Documenten tabblad kunnen uw klanten niet alleen gemakkelijk de meest recent geüploade documenten zien, maar ook documenten georganiseerd per map. 

Als er nog acties moeten worden uitgevoerd, zoals een handtekeningverzoek of goedkeuring van een document, dan zien ze dat ook direct. En ze kunnen op elk moment de knop “Uploaden” gebruiken om snel documenten te uploaden vanuit een bestandsbeheerder of fotogalerij, of om met de ingebouwde scanner een nieuw document te scannen. Tijdens het uploaden kunnen klanten mappen in specifieke mappen indelen en submappen (of nieuwe aanmaken).

Facturering: facturen & betalingen

Het “Facturering” tabblad geeft klanten een overzicht van al hun facturen – zowel eenmalige als terugkerende, evenals hun betalingsgeschiedenis. Uw klanten kunnen bovenaan ook openstaande facturen zien en deze met één klik betalen.

Georganiseerde documenten op recent geüpload, mappen en hoe klanten direct weten welke facturen betaald moeten worden.

Herontworpen chats interface

Chatgesprekken met uw bedrijf zullen voor eenvoudiger navigeren drie aparte tabbladen hebben: de chat zelf, klanttaken en eventueel bijgevoegde documenten. En net als bij de desktopversie worden ondernomen acties (zoals het bijvoegen van documenten of het afronden van taken) voor de duidelijkheid in de hoofdtekst van het bericht weergegeven.

Scherm waarop uw klanten met uw accountants kunnen chatten, taken kunnen afronden en documenten kunnen bijvoegen.

Herontwerp vragenlijst

Uw klanten zullen een nieuwe en verbeterde navigatie en interface hebben om uw vragenlijsten in te vullen. Hierdoor hoeven ze minder tijd en moeite te besteden aan het invullen ervan. Dit is waarom:

• Minder werk: als uw klanten eerder een online vragenlijst hebben ingevuld, dan kunnen ze deze bekijken en vergelijken met eerder gegeven antwoorden — of de voorinvuloptie gebruiken
• Slimmere lay-out: vragen die gegroepeerd zijn in georganiseerde secties
• Minder klikken & automatische progressie: zodra uw klanten een onderdeel hebben voltooid, gaan ze automatisch naar het volgende onderdeel — niet nodig om op “volgende” te klikken
• Gamificatie: een nieuwe voortgangsbalk laat uw klanten zien hoeveel van het formulier ze al hebben ingevuld
• Automatisch-opslaan voor alle antwoorden

Nieuwe-look, makkelijk-in-te-vullen vragenlijsten.

Gaan jullie ook de mobiele bedrijfsapp bijwerken?

Ja, dat gaan we zeker — we werken aan een bijgewerkte mobiele bedrijfsapp – kijk in de komende kwartalen uit naar meer details!